Livraison

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Les termes utilisés ici, sauf définition contraire, ont la même signification que dans les Conditions Générales.

Notre transporteur (UPS) livre du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables et effectue une seule tentative de livraison. En cas d'échec de la livraison, votre commande sera retournée à un point relais local, indiqué sur le site officiel d'UPS (suivez votre numéro de suivi pour obtenir toutes les mises à jour en temps réel). Veuillez noter que si vous ne récupérez pas le colis au point relais après 4 jours, il nous sera renvoyé, et nous ne serons pas tenus responsables des frais de retour.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée sans engendrer des frais d'annulation pour couvrir les charges déjà générées. Après expédition, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.

Tarifs de livraison :

Espagne	6€	Gratuit pour les commandes de plus de 99€
Europe*	14€	Gratuit pour les commandes de plus de 99€
Royaume-Uni	19£	Gratuit pour les commandes de plus de 230£
États-Unis	$30	Gratuit pour les commandes de plus de $350
Australie et Nouvelle-Zélande	$39	Gratuit pour les commandes de plus de $495

*Îles exclues

Délai de livraison estimé (articles en stock) :

Espagne	2-3 Jours Ouvrables
Europe et Royaume-Uni	5-6 Jours Ouvrables
États-Unis	5-6 Jours Ouvrables
Asie, Australie et Nouvelle-Zélande	8-10 Jours Ouvrables

Veuillez noter que des conditions météorologiques extrêmes peuvent occasionnellement provoquer des retards dans tous les services de livraison, y compris la livraison express. Ces mesures sont parfois nécessaires pour prioriser la sécurité du personnel de livraison et assurer la manipulation sécurisée de vos commandes. Ces retards étant indépendants de notre volonté et de celle de notre partenaire de livraison, UPS, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de compensation pour les frais de livraison dans de tels cas. Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer.

Précommandes :

Les articles en précommande ne sont pas en stock et doivent être produits. Les délais de livraison varient et peuvent prendre jusqu'à trois semaines. En cas de doute, contactez-nous pour obtenir une date de livraison estimée.

Douanes :

Si vous avez passé une commande pour une livraison en dehors de l'Union Européenne ou des États-Unis, veuillez vous rappeler que des frais de douane et des taxes d'importation sont imposés une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Les douanes retenant votre commande, il se peut que vous soyez amené à payer ces frais et taxes. Le destinataire doit payer ces frais (cela s'applique également aux détaillants et grossistes).

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant imposé et ne pouvons pas estimer les frais, car les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre.

États-Unis, Australie et Mexique — Droits, Taxes et Retours Réfléchis

Pour toutes les commandes expédiées vers les États-Unis, l'Australie et le Mexique, nous expédions en Livré Droits Acquittés (DDP).
Cela signifie que tous les droits, frais de douane et taxes d'importation sont entièrement pris en charge par nos soins, garantissant que votre commande arrive en douceur, sans coûts supplémentaires ni démarches requises.

Nous croyons qu'il faut rendre les achats internationaux aussi simples — et aussi réfléchis — que possible.

Une approche éco-responsable des retours

Chaque pièce eikō ai est confectionnée avec soin, produite en quantités limitées, et expédiée internationalement en tenant compte de son impact environnemental.

Pour cette raison, nous couvrons entièrement les droits et les frais de traitement de retour pour jusqu'à deux articles retournés par commande.

Si plus de deux articles sont retournés d'une même commande, une participation aux frais de traitement de retour de 35€ par article supplémentaire s'appliquera et sera déduite du remboursement. Cette participation aide à compenser les coûts d'importation irréversibles et l'empreinte environnementale associée aux retours internationaux.

Nous sommes là pour vous aider à bien choisir

Pour réduire les expéditions et retours inutiles, nous vous encourageons chaleureusement à contacter notre équipe de service client si vous avez des questions sur la coupe, les tailles ou le style avant de passer votre commande.

Vous pouvez nous contacter à customerservice@eikoai.com — nous serons ravies de vous guider.