Devoluciones con reembolso
En eikō ai, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra positiva a nuestros clientes.
Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar una compra:
Derechos de Desistimiento:
Como cliente, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales. El período de desistimiento comienza el día que recibes el producto(s).
Iniciar una Devolución:
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes visitar nuestro Portal de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución. Encontrarás tu número de pedido en el email de confirmación de compra.
Plazo de Devolución:
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, debes devolvernos el producto(s) sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega. Las devoluciones fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso. Si recibimos tu producto(s) después de 14 días, te informaremos para que puedas retirar tus artículos a tu cargo.
Condición de los Artículos Devueltos:
Asegúrate de que el artículo que devuelves esté en su condición original—sin usar, sin lavar, sin daños, y libre de cualquier marca de maquillaje o cualquier tipo de manchas, con todas las etiquetas y embalaje original intacto. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones. Si consideramos que un artículo muestra signos de uso o daño, la devolución será rechazada. Si un artículo devuelto no está en su condición original, te será enviado de vuelta a tu cargo.
Si tu pedido incluía un regalo de cortesía, el regalo debe devolverse en el mismo paquete que el pedido. Si el regalo de cortesía no se incluye en el paquete de devolución, su valor será deducido de tu reembolso.
Cualquier artículo defectuoso debe reportarse inmediatamente mientras el vestido permanezca intacto y sin usar.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de pendientes y joyería.
Instrucciones de Envío:
Usamos exclusivamente UPS para devoluciones y te proporcionaremos una etiqueta de envío. Por favor, no devuelvas el paquete por otros medios. El costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.
Procesamiento de Devoluciones:
Una vez que la devolución sea recibida en el almacén de eikō ai, será acreditada al método de pago original. Por favor, permite 5-7 días para el procesamiento de artículos devueltos.
Gastos de Envío de Devolución:
Para devoluciones de productos dentro de la UE, se deducirá una tarifa de envío de devolución de 14€ del monto del reembolso. Para devoluciones originadas fuera de la UE, se aplica una tarifa de envío de devolución de 35€, incluyendo derechos de aduana. Esto cubre hasta 2 artículos devueltos por pedido; artículos adicionales pueden incurrir en una tarifa extra.
Las devoluciones para crédito de tienda son siempre gratuitas.
Para pedidos que contengan más de dos artículos y pagados vía Klarna, 1% del valor total del pedido será agregado a la tarifa de envío de devolución para cubrir los costos de manejo de pago.
Tarifas de Embalaje:
No devolver el embalaje original (caja interior y exterior) incurrirá en una tarifa logística de 5€.
Cambios:
Si quieres hacer un cambio por otra talla, necesitarás hacer una devolución y realizar un nuevo pedido.
Cumplimiento del Tamaño de Embalaje:
Para asegurar un manejo eficiente y gestión de costos, los artículos devueltos deben enviarse de vuelta en la caja original proporcionada. Si se usa una caja más grande, resultando en costos de envío más altos debido a dimensiones aumentadas, serás responsable de estos costos adicionales. Estos costos serán calculados y deducidos del monto reembolsado.
Ajustes de precio:
Los ajustes de precio o reembolsos parciales no están disponibles para pedidos realizados antes de cualquier promoción.
Promoción de Tarjeta Regalo:
Para pedidos que contengan dos o más artículos, los clientes recibirán una tarjeta regalo de 49€ como parte de nuestra promoción de Black Friday.
Por favor, permite 2–3 semanas para que la tarjeta regalo sea entregada por email después de realizar el pedido. Solo puede canjearse para compras futuras.
La emisión de la tarjeta regalo está sujeta a la finalización completa del pedido. En caso de que el pedido sea modificado a través de devoluciones, la tarjeta regalo no será emitida o puede ser invalidada si fue entregada previamente.
Las tarjetas regalo obtenidas a través de esta promoción no son transferibles, no pueden cambiarse por dinero y no pueden combinarse con otras tarjetas regalo promocionales.
eikō ai se reserva el derecho de retener o cancelar la tarjeta regalo en casos de sospecha de mal uso o cualquier actividad fraudulenta.
Esta promoción se aplica una vez por pedido.
Promoción de Bolsa Tote:
Si tu pedido incluye una bolsa tote como parte de una promoción, ten en cuenta que la bolsa tote está vinculada a la finalización del pedido. Si el pedido se devuelve completamente, o si los artículos calificados son devueltos, la bolsa tote también debe devolverse en su condición original.
Si la bolsa tote no es devuelta, su valor completo de venta será deducido del monto del reembolso.
Ten en cuenta que la bolsa tote no es transferible, no puede cambiarse por dinero, y no puede combinarse con otros regalos promocionales.
eikō ai se reserva el derecho de retener o cancelar la bolsa tote de cortesía en casos de sospecha de mal uso o actividad fraudulenta.
Esta promoción está limitada a una por pedido.