Retours et Échanges

Chez eikō ai, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive à nos clientes.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande :

Droit de rétractation :

En tant que cliente, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires. La période de rétractation commence le jour où vous recevez le ou les produits.

Initier un retour :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez vous rendre sur notre Portail de Retours pour lancer le processus de retour. Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation d'achat.

Délai de retour :

Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le ou les produits sans délai excessif et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les retours au-delà de ce délai ne seront pas éligibles au remboursement. Si nous recevons votre ou vos produits après 14 jours, nous vous en informerons afin que vous puissiez récupérer vos articles à vos frais.

État des articles retournés :

Assurez-vous que l'article que vous retournez est dans son état d'origine — non porté, non lavé, non endommagé, exempt de traces de maquillage ou de tout type de taches, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés. Si nous estimons qu'un article présente des signes d'usure, d'utilisation ou de dommage, le retour sera refusé. Si un article retourné n'est pas dans son état d'origine, il vous sera renvoyé à vos frais.

Si votre commande comprenait un cadeau offert, le cadeau doit être retourné dans le même colis que la commande. Si le cadeau offert n'est pas inclus dans le colis de retour, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Tout article défaillant doit être signalé immédiatement tant que la robe reste intacte et non portée.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles et de bijoux.

Instructions d'expédition :

Nous utilisons exclusivement UPS pour les retours et vous fournirons une étiquette d'expédition. Veuillez ne pas retourner le colis par d'autres moyens. Le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Traitement des retours :

Une fois le retour reçu à l'entrepôt eikō ai, il sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour le traitement des articles retournés.

Frais d'expédition de retour :

Pour les retours de produits au sein de l'UE, des frais d'expédition de retour de 14€ seront déduits du montant du remboursement. Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'UE, des frais d'expédition de retour de 35€ s'appliquent, droits de douane inclus. Ceci couvre jusqu'à 2 articles retournés par commande ; des articles supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels.

Les retours pour avoir crédit boutique sont toujours gratuits.

Pour les commandes contenant plus de deux articles et payées via Klarna, 1% de la valeur totale de la commande sera ajouté aux frais d'expédition de retour pour couvrir les coûts de traitement du paiement.

Frais d'emballage :

Le défaut de retourner l'emballage d'origine (boîte intérieure et extérieure) entraînera des frais de logistique de 5€.

Échanges :

Si vous souhaitez faire un échange pour une autre taille, vous devrez faire un retour et passer une nouvelle commande.

Conformité de la taille d'emballage :

Pour garantir une manutention efficace et une gestion des coûts, les articles retournés doivent être rexpédiés dans la boîte d'origine fournie. Si une boîte plus grande est utilisée, entraînant des coûts d'expédition plus élevés en raison de dimensions augmentées, vous serez responsable de ces coûts supplémentaires. Ces coûts seront calculés et déduits du montant qui vous sera remboursé.

Ajustements de prix :

Les ajustements de prix ou remboursements partiels ne sont pas disponibles pour les commandes passées avant toute promotion.

Promotion Black Friday :

Du vendredi 20 novembre au lundi 30 novembre, une sélection de pièces bénéficie de 10 %, 20 % ou 30 % de réduction. Les prix réduits sont affichés sur le site : aucun code n’est nécessaire.

Les commandes à partir de 375 € / $540 / £345 / A$750 (ou l’équivalent dans votre devise locale) reçoivent notre tote bag Cora en édition limitée. Le seuil s’applique à la valeur de la commande après réductions, hors frais de livraison.

Le tote bag est ajouté automatiquement à votre panier dès que le seuil est atteint et il est expédié avec votre commande. Dans la limite des stocks disponibles. Un tote bag par commande.

Si la commande est retournée en totalité, ou si un retour la fait passer sous le seuil, le tote bag doit également être renvoyé dans son état d’origine. À défaut, sa valeur au prix de vente sera déduite du remboursement.

Le tote bag est nominatif, ne peut être échangé contre de l’argent et n’est pas cumulable avec d’autres cadeaux promotionnels.

eikō ai se réserve le droit de ne pas accorder ou d’annuler le tote bag en cas de suspicion d’abus ou d’activité frauduleuse.