Envío

Al adquirir nuestros productos, aceptas esta Política de Envío y Devoluciones. Te pedimos que leas detenidamente esta Política de Envío y Devoluciones.

Los términos utilizados aquí, salvo que se definan de otro modo, tienen el mismo significado que en los Términos y Condiciones Generales.

Nuestro servicio de mensajería (UPS) realiza entregas de lunes a viernes en horario comercial y hará un intento de entrega. Si la entrega no es exitosa, tu pedido será enviado a un punto de acceso local, indicado en el sitio web oficial de UPS (sigue tu número de seguimiento para obtener actualizaciones en tiempo real). Ten en cuenta que si no recoges el paquete del punto de acceso después de 4 días, será devuelto a nosotros, y no nos haremos responsables de los costos de devolución.

Una vez que un pedido ha sido procesado, no puede cancelarse sin incurrir en una tarifa de cancelación para cubrir los gastos ya generados. Después del procesamiento, la dirección de envío no puede modificarse.

Tarifas de envío:

España	6€	Gratis en pedidos superiores a 99€
Europa*	14€	Gratis en pedidos superiores a 99€
Reino Unido	19£	Gratis en pedidos superiores a 230£
Estados Unidos	$30	Gratis en pedidos superiores a $350
Australia y Nueva Zelanda	$39	Gratis en pedidos superiores a $495

*Excluyendo Islas

Tiempo estimado de entrega (artículos en stock):

España	2-3 Días Laborables
Europa y Reino Unido	5-6 Días Laborables
Estados Unidos	5-6 Días Laborables
Asia, Australia y Nueva Zelanda	8-10 Días Laborables

Ten en cuenta que las condiciones meteorológicas adversas pueden ocasionalmente causar retrasos en todos los servicios de entrega, incluido el envío express. Estas medidas son a veces necesarias para priorizar la seguridad del personal de entrega y garantizar el manejo seguro de tus pedidos. Como estos retrasos están fuera de nuestro control y del de nuestro socio de entrega, UPS, no podemos ofrecer reembolsos o compensación por las tarifas de envío en tales casos. Agradecemos tu comprensión y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Preventas:

Los artículos en preventa no están en stock y deben ser producidos. Los tiempos de entrega varían y pueden tomar hasta tres semanas. En caso de duda, contáctanos para obtener una fecha estimada de entrega.

Aduanas:

Si has realizado un pedido para entrega fuera de la Unión Europea o Estados Unidos, ten en cuenta que las tasas aduaneras e impuestos de importación se aplican una vez que el paquete llega al país de destino. Como la aduana retendrá tu pedido, es posible que se te solicite pagar estas tasas e impuestos. El destinatario debe pagar estas tasas (esto también se aplica a minoristas y mayoristas).

Lamentablemente, no tenemos control sobre el monto impuesto, ni podemos estimar las tasas, ya que las regulaciones aduaneras varían de país a país.

Estados Unidos, Australia y México — Aranceles, Impuestos y Devoluciones Conscientes

Para todos los pedidos enviados a Estados Unidos, Australia y México, enviamos con Aranceles Pagados en Destino (DDP).
Esto significa que todos los aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación están completamente cubiertos por nosotros, asegurando que tu pedido llegue sin contratiempos, sin costos adicionales o pasos requeridos.

Creemos en hacer las compras internacionales tan sencillas — y tan consideradas — como sea posible.

Un enfoque consciente hacia las devoluciones

Cada pieza de eikō ai está confeccionada con cuidado, producida en cantidades limitadas y enviada internacionalmente teniendo en cuenta su impacto ambiental.

Por esta razón, cubrimos completamente los aranceles y costos de gestión de devolución para hasta dos artículos devueltos por pedido.

Si se devuelven más de dos artículos del mismo pedido, se aplicará una contribución de gestión de devolución de €35 por artículo adicional y se deducirá del reembolso. Esta contribución ayuda a compensar los costos de importación irreversibles y la huella ambiental asociada con las devoluciones internacionales.

Estamos aquí para ayudarte a elegir bien

Para reducir envíos y devoluciones innecesarios, te animamos cordialmente a que contactes a nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta sobre ajuste, tallas o estilo antes de realizar tu pedido.

Puedes contactarnos en customerservice@eikoai.com — estaremos encantados de orientarte.