Rücksendungen und Umtausch

Bei eikō ai sind wir bestrebt, unseren Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.
Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen:

Widerrufsrecht:

Als Kunde haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt/die Produkte erhalten.

Rücksendung einleiten:

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie unser Rücksende-Portal besuchen, um den Rücksendeprozess zu starten. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail.

Rücksende-Frist:

Falls Sie sich entscheiden, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie das Produkt/die Produkte unverzüglich und binnen 14 Kalendertagen ab Lieferdatum an uns zurücksenden. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig. Sollten wir Ihr Produkt/Ihre Produkte nach 14 Tagen erhalten, werden wir Sie informieren, damit Sie Ihre Artikel auf eigene Kosten abholen können.

Zustand der zurückgesendeten Artikel:

Stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist—ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und frei von Make-up-Flecken oder jeglichen Verschmutzungen, mit allen Etiketten und der Originalverpackung intakt. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert. Wenn wir der Ansicht sind, dass ein Artikel Anzeichen von Abnutzung, Gebrauch oder Beschädigung aufweist, wird die Rücksendung abgelehnt. Sollte ein zurückgesendeter Artikel nicht in seinem ursprünglichen Zustand sein, wird er auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Falls Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk enthielt, muss das Geschenk im selben Paket wie die Bestellung zurückgesendet werden. Wenn das kostenlose Geschenk nicht im Rücksendepaket enthalten ist, wird dessen Wert von Ihrer Erstattung abgezogen.

Fehlerhafte Artikel müssen sofort gemeldet werden, solange das Kleid intakt und ungetragen ist.

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Ohrringen und Schmuck akzeptieren.

Versandanweisungen:

Wir verwenden ausschließlich UPS für Rücksendungen und stellen Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung. Bitte senden Sie das Paket nicht auf andere Weise zurück. Die Kosten für den Rückversand werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

Bearbeitung von Rücksendungen:

Sobald die Rücksendung im eikō ai Lager eingegangen ist, wird sie der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte rechnen Sie mit 5-7 Tagen für die Bearbeitung zurückgesendeter Artikel.

Rückversandkosten:

Bei Produktrücksendungen innerhalb der EU wird eine Rückversandgebühr von 14€ vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei Rücksendungen von außerhalb der EU gilt eine Rückversandgebühr von 35€, inklusive Zollgebühren. Dies deckt bis zu 2 zurückgesendete Artikel pro Bestellung ab; zusätzliche Artikel können eine Extragebühr verursachen.

Rücksendungen für Store Credit sind immer kostenlos.

Bei Bestellungen mit mehr als zwei Artikeln, die über Klarna bezahlt wurden, wird 1% des Gesamtbestellwerts zur Rückversandgebühr hinzugefügt, um die Zahlungsbearbeitungskosten zu decken.

Verpackungsgebühren:

Die Nichtrückgabe der Originalverpackung (Innen- und Außenkarton) führt zu einer Logistikgebühr von 5€.

Umtausch:

Falls Sie einen Umtausch gegen eine andere Größe wünschen, müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben.

Einhaltung der Verpackungsgröße:

Um eine effiziente Abwicklung und Kostenverwaltung zu gewährleisten, müssen zurückgesendete Artikel in der ursprünglich mitgelieferten Verpackung zurückgeschickt werden. Falls eine größere Verpackung verwendet wird, die aufgrund größerer Abmessungen zu höheren Versandkosten führt, sind Sie für diese zusätzlichen Kosten verantwortlich. Diese Kosten werden berechnet und vom Ihnen erstatteten Betrag abgezogen.

Preisanpassungen:

Preisanpassungen oder teilweise Erstattungen sind für Bestellungen, die vor Aktionen getätigt wurden, nicht verfügbar.

Geschenkkarten-Aktion:

Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Artikeln erhalten Kunden eine 49€ Geschenkkarte im Rahmen unserer Black Friday Aktion.

Bitte rechnen Sie mit 2–3 Wochen, bis die Geschenkkarte nach der Bestellung per E-Mail zugestellt wird. Sie kann nur für zukünftige Einkäufe eingelöst werden.

Die Ausgabe der Geschenkkarte ist an die vollständige Abwicklung der Bestellung gebunden. Falls die Bestellung durch Rücksendungen verändert wird, wird die Geschenkkarte nicht ausgestellt oder kann für ungültig erklärt werden, falls sie bereits zugestellt wurde.

Geschenkkarten, die durch diese Aktion erhalten werden, sind nicht übertragbar, können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und dürfen nicht mit anderen Aktions-Geschenkkarten kombiniert werden.

eikō ai behält sich das Recht vor, die Geschenkkarte bei Verdacht auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten einzubehalten oder zu stornieren.

Diese Aktion gilt einmal pro Bestellung.

Tragetaschen-Aktion:

Falls Ihre Bestellung eine Tragetasche im Rahmen einer Aktion beinhaltet, beachten Sie bitte, dass die Tragetasche an die Vervollständigung der Bestellung gebunden ist. Sollte die Bestellung vollständig zurückgesendet werden oder die qualifizierenden Artikel zurückgesendet werden, muss die Tragetasche ebenfalls in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Falls die Tragetasche nicht zurückgesendet wird, wird ihr vollständiger Verkaufswert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass die Tragetasche nicht übertragbar ist, nicht gegen Bargeld eingetauscht werden kann und nicht mit anderen Aktionsgeschenken kombiniert werden kann.

eikō ai behält sich das Recht vor, die kostenlose Tragetasche bei Verdacht auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten einzubehalten oder zu stornieren.

Diese Aktion ist auf eine pro Bestellung beschränkt.