Retours et Échanges

Chez eikō ai, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive à nos clientes.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande :

Droit de rétractation :

En tant que cliente, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires. La période de rétractation commence le jour où vous recevez le ou les produits.

Initier un retour :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez vous rendre sur notre Portail de Retours pour lancer le processus de retour. Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation d'achat.

Délai de retour :

Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le ou les produits sans délai excessif et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les retours au-delà de ce délai ne seront pas éligibles au remboursement. Si nous recevons votre ou vos produits après 14 jours, nous vous en informerons afin que vous puissiez récupérer vos articles à vos frais.

État des articles retournés :

Assurez-vous que l'article que vous retournez est dans son état d'origine — non porté, non lavé, non endommagé, exempt de traces de maquillage ou de tout type de taches, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés. Si nous estimons qu'un article présente des signes d'usure, d'utilisation ou de dommage, le retour sera refusé. Si un article retourné n'est pas dans son état d'origine, il vous sera renvoyé à vos frais.

Si votre commande comprenait un cadeau offert, le cadeau doit être retourné dans le même colis que la commande. Si le cadeau offert n'est pas inclus dans le colis de retour, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Tout article défaillant doit être signalé immédiatement tant que la robe reste intacte et non portée.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles et de bijoux.

Instructions d'expédition :

Nous utilisons exclusivement UPS pour les retours et vous fournirons une étiquette d'expédition. Veuillez ne pas retourner le colis par d'autres moyens. Le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Traitement des retours :

Une fois le retour reçu à l'entrepôt eikō ai, il sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour le traitement des articles retournés.

Frais d'expédition de retour :

Pour les retours de produits au sein de l'UE, des frais d'expédition de retour de 14€ seront déduits du montant du remboursement. Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'UE, des frais d'expédition de retour de 35€ s'appliquent, droits de douane inclus. Ceci couvre jusqu'à 2 articles retournés par commande ; des articles supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels.

Les retours pour avoir crédit boutique sont toujours gratuits.

Pour les commandes contenant plus de deux articles et payées via Klarna, 1% de la valeur totale de la commande sera ajouté aux frais d'expédition de retour pour couvrir les coûts de traitement du paiement.

Frais d'emballage :

Le défaut de retourner l'emballage d'origine (boîte intérieure et extérieure) entraînera des frais de logistique de 5€.

Échanges :

Si vous souhaitez faire un échange pour une autre taille, vous devrez faire un retour et passer une nouvelle commande.

Conformité de la taille d'emballage :

Pour garantir une manutention efficace et une gestion des coûts, les articles retournés doivent être rexpédiés dans la boîte d'origine fournie. Si une boîte plus grande est utilisée, entraînant des coûts d'expédition plus élevés en raison de dimensions augmentées, vous serez responsable de ces coûts supplémentaires. Ces coûts seront calculés et déduits du montant qui vous sera remboursé.

Ajustements de prix :

Les ajustements de prix ou remboursements partiels ne sont pas disponibles pour les commandes passées avant toute promotion.

Promotion Carte Cadeau :

Pour les commandes contenant deux articles ou plus, les clientes recevront une carte cadeau de 49€ dans le cadre de notre promotion Black Friday.

Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour que la carte cadeau soit livrée par e-mail après avoir passé la commande. Elle ne peut être utilisée que pour de futurs achats.

L'émission de la carte cadeau est soumise à la finalisation complète de la commande. Dans le cas où la commande serait modifiée par des retours, la carte cadeau ne sera pas émise ou pourra être rendue invalide si elle a été précédemment livrée.

Les cartes cadeaux obtenues grâce à cette promotion ne sont pas transférables, ne peuvent pas être échangées contre de l'argent et ne peuvent pas être combinées avec d'autres cartes cadeaux promotionnelles.

eikō ai se réserve le droit de retenir ou d'annuler la carte cadeau en cas de soupçon d'utilisation abusive ou d'activité frauduleuse.

Cette promotion s'applique une fois par commande.

Promotion Tote Bag :

Si votre commande comprend un tote bag dans le cadre d'une promotion, veuillez noter que le tote bag est lié à la finalisation de la commande. Si la commande est retournée entièrement, ou si le ou les articles éligibles sont retournés, le tote bag doit également être retourné dans son état d'origine.

Si le tote bag n'est pas retourné, sa valeur de vente complète sera déduite du montant du remboursement.

Veuillez noter que le tote bag n'est pas transférable, ne peut pas être échangé contre de l'argent, et ne peut pas être combiné avec d'autres cadeaux promotionnels.

eikō ai se réserve le droit de retenir ou d'annuler le tote bag offert en cas de soupçon d'utilisation abusive ou d'activité frauduleuse.

Cette promotion est limitée à une par commande.